CURSO GESTIÓN ÓPTIMA DE RECLAMACIONES
4
módulos
Continua
formación
20h
Duración
Online
modalidad
Redes Sociales
Menú
Objetivos
- Establecer un protocolo para responder las quejas
- Conocer las hojas de reclamaciones de consumo, su definición, usos, características y marco legal.
- Conocer las implicaciones que conlleva la atención telefónica en el departamento de atención al cliente y en la atención de quejas y reclamaciones
- Identificar el significado, el momento y el alcance de las reclamaciones por vía judicial.
DIPLOMA/CERTIFICADO
Al finalizar el curso, recibirá un diploma o certificado de aprovechamiento que acredite a todos los efectos de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones como formación válida acorde a la formación continua obligatoria anual que todos los profesionales del sector deben realizar. En dicho certificado aparecerán las horas formativas, los contenidos estudiados y la fecha de realización del curso.
